Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i zwrotu płatności

W Ines-Moda dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić zadowolenie naszych klientów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt na poniższych warunkach.

Twoje ustawowe prawa jako konsumenta

Nasza 30-dniowa polityka zwrotów (opisana poniżej) obowiązuje obok Twoich ustawowych praw konsumenta wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisów o niezgodności towaru z umową i w żaden sposób ich nie zastępuje ani nie ogranicza. Zawsze przysługuje Ci rozwiązanie, które jest dla Ciebie korzystniejsze.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy: masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) otrzymałeś towar, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie na adres info@ines-moda.com (możesz użyć poniższego wzoru formularza). Po odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Pełna treść pouczenia znajduje się na stronie Prawo odstąpienia od umowy. To prawo ustawowe przysługuje niezależnie od naszej 30-dniowej polityki zwrotów.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Ines-Moda (Golo Commerce Group)
Deventerstraat 538, Apeldoorn 7325XZ, Holandia
E-mail: info@ines-moda.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*):

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Towar wadliwy lub niezgodny z opisem: zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta) towar musi być zgodny z umową przez 2 lata od doręczenia. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych w ustawie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty naprawy, wymiany i odesłania towaru ponosimy wówczas my. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni. Prawa te obowiązują niezależnie od naszej 30-dniowej polityki zwrotów.

Zwroty (30 dni)

Większość nowych, nieużywanych produktów możesz zwrócić w ciągu 30 dni od doręczenia i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Wszystkie zwracane produkty muszą być w stanie oryginalnym: nienoszone, nieprane, nieuszkodzone, z wszystkimi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.

Procedura zwrotu: aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@ines-moda.com, abyśmy mogli przekazać Ci instrukcje zapewniające sprawną realizację. Prosimy nie odsyłać produktów przed kontaktem z nami.

Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych producentów w Chinach, zwroty kierowane są do naszego magazynu zwrotów w Chinach pod adresem: 2nd Floor, Building #16, Jiewei Industrial Park, Pingxin North Road, Pinghu, Longgang, Shenzhen, China 518111

Zalecamy wysyłkę zwrotną z numerem śledzenia. Klient ponosi ryzyko przesyłki do momentu jej otrzymania przez nasz magazyn.

Wyjątki

Nie podlegają zwrotowi:

• produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. bielizna, stroje kąpielowe), jeżeli opakowanie zostało otwarte po doręczeniu;
• produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie;
• produkty odesłane po upływie 30-dniowego okresu zwrotu;
• produkty, które nie są w stanie oryginalnym, są uszkodzone lub niekompletne (chyba że wynika to z naszego błędu).

Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje na pierwotną metodę płatności po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych. Zwroty realizujemy zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania produktu. Twoje ustawowe prawo do zwrotu płatności w terminie 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu pozostaje nienaruszone. Czas księgowania może zależeć od Twojego banku lub operatora płatności.

Sytuacje szczególne

Wymiany: nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Najprościej jest zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie w naszym sklepie.

Produkt wadliwy lub uszkodzony: skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i zdjęcia. W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy koszty zwrotu i zapewniamy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Otrzymanie niewłaściwego produktu: skontaktuj się z nami, rozwiążemy problem i pokryjemy koszty zwrotu.

Nieotrzymanie zamówienia: jeśli zamówienie nie dotarło w szacowanym czasie dostawy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Anulowanie zamówienia: jako dodatkową usługę umożliwiamy anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia drogą e-mailową. Usługa ta nie narusza Twojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, należy zastosować standardową procedurę zwrotu.

Koszty wysyłki

Dostawa jest u nas bezpłatna, dlatego w przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu otrzymasz pełną kwotę zakupu. Klient ponosi jedynie bezpośrednie koszty odesłania towaru (z wyjątkiem towaru wadliwego, uszkodzonego lub dostarczonego niezgodnie z zamówieniem, wówczas koszty te pokrywamy my).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Niezależną pomoc w zakresie praw konsumenta możesz uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl) oraz w wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.

Dane firmy

Nazwa handlowa: Ines-Moda
Nazwa firmy: Golo Commerce Group
Numer rejestru handlowego (KvK): 94175608
Numer identyfikacyjny VAT: NL866664993B01
Adres: Deventerstraat 538, Apeldoorn 7325XZ, Holandia
Obsługa klienta: info@ines-moda.com
Telefon: +31 6 34 78 37 66

Godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek, 09:00 – 17:00 (CET, GMT+1). Staramy się odpowiadać w ciągu 1 dnia roboczego.

Magazyn i centrum zwrotów: 2nd Floor, Building #16, Jiewei Industrial Park, Pingxin North Road, Pinghu, Longgang, Shenzhen, China 518111