Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Jakie metody płatności są dostępne?
W Ines-Moda możesz płacić bezpiecznie i wygodnie następującymi metodami:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- BLIK
Wszystkie transakcje są szyfrowane, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych.
Kiedy mogę spodziewać się dostawy mojego zamówienia?
Zamówienia złożone przed 22:00 (CET, GMT+1) są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych (pon.–pt.). Następnie dostawa trwa 5–8 dni roboczych. Całkowity czas realizacji od zamówienia do doręczenia wynosi 6–10 dni roboczych. Nasze produkty są pakowane i wysyłane bezpośrednio przez naszych producentów w Chinach; podany czas dostawy uwzględnia już tę trasę.
Do jakich krajów dostarczacie zamówienia i ile kosztuje wysyłka?
Obecnie dostarczamy zamówienia do Polski. Wysyłka standardowa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień, bez minimalnej wartości zamówienia. Zamówienia są wysyłane w systemie Delivered Duty Paid (DDP), co oznacza, że nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat celnych ani podatków przy doręczeniu.
Jak długo trwa odpowiedź na moje zapytanie?
Nasz zespół obsługi klienta odpowiada na wiadomości w kolejności ich otrzymania. Staramy się odpowiadać w dni robocze w ciągu 24 godzin.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych. Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami natychmiast, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Zrobimy, co w naszej mocy. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zmiana nie jest niestety możliwa.
Jak przebiega wysyłka?
Nasz magazyn wysyła towary od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni świątecznych). Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.
Szacowany czas dostawy został przekroczony. Gdzie jest moje zamówienie?
W większości przypadków zamówienia docierają w szacowanym czasie. Niestety sporadycznie mogą wystąpić opóźnienia (święta, kontrole celne, zwiększony ruch sezonowy). Jeśli odczekałeś dodatkowe 3 dni robocze i nadal nie otrzymałeś zamówienia, napisz do nas: info@ines-moda.com.
Co się stanie, jeśli produkt jest niedostępny?
Jeśli wybrany produkt jest tymczasowo niedostępny, poinformujemy Cię e-mailem. Przez 14 dni sprawdzamy, czy produkt wróci do sprzedaży. Jeśli w tym czasie nie będzie to możliwe, automatycznie zwrócimy Ci pieniądze za ten produkt.
Jak mogę zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@ines-moda.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Nasz zespół prześle Ci instrukcje. Zwroty kierowane są do naszego magazynu zwrotów w Chinach: 2nd Floor, Building #16, Jiewei Industrial Park, Pingxin North Road, Pinghu, Longgang, Shenzhen, China 518111. Produkty muszą być nieużywane, w stanie oryginalnym, z metkami i opakowaniem. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych. Niezależnie od tego przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
Kto ponosi koszty zwrotu?
W przypadku produktów uszkodzonych lub niewłaściwych koszty ponosi Ines-Moda. W pozostałych przypadkach (np. zmiana zdania, zły rozmiar) klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Przykro nam, jeśli zamówienie dotarło uszkodzone. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i zdjęcie uszkodzenia. Nasz dział obsługi klienta natychmiast pomoże: otrzymasz bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Przejdź do zakładki „Śledzenie zamówienia” w menu lub w stopce i wpisz numer śledzenia. Aktualizacja danych przez przewoźnika może potrwać do 24 godzin.
Brakuje produktu lub otrzymałem niewłaściwy produkt?
Niektóre zamówienia z przyczyn logistycznych wysyłane są w kilku paczkach. Jeśli w dostawie brakuje produktów lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, napisz do nas w ciągu 30 dni od dostawy: info@ines-moda.com.
Dane firmy
Nazwa handlowa: Ines-Moda
Nazwa firmy: Golo Commerce Group
Numer rejestru handlowego (KvK): 94175608
Numer identyfikacyjny VAT: NL866664993B01
Adres: Deventerstraat 538, Apeldoorn 7325XZ, Holandia
Obsługa klienta: info@ines-moda.com
Telefon: +31 6 34 78 37 66
Godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek, 09:00 – 17:00 (CET, GMT+1). Staramy się odpowiadać w ciągu 1 dnia roboczego.
Magazyn i centrum zwrotów: 2nd Floor, Building #16, Jiewei Industrial Park, Pingxin North Road, Pinghu, Longgang, Shenzhen, China 518111
Obsługę klienta w języku polskim zapewniamy drogą e-mailową pod adresem info@ines-moda.com. Ines-Moda jest marką firmy Golo Commerce Group zarejestrowanej w Holandii, dlatego nasz numer telefonu jest numerem holenderskim (+31), a rozmowy telefoniczne prowadzimy w języku angielskim.
